Precisely EngageOne™ e-Messaging

Με το EngageOne e-Messaging της Precisely μπορείτε να διατηρήσετε ενήμερη την επισκόπηση όλων των επικοινωνιών (εισερχομένων και εξερχομένων), ανεξάρτητα από το κανάλι επικοινωνίας, ενσωματώνοντας τα εισερχόμενα e-mail και SMS σε σύγχρονες ροές εργασίας.

Precisely EngageOne™ e-Messaging
Kατασκευαστής:
Precisely
Περιγραφή

Ενισχύστε το εταιρικό σας σήμα και την αποτελεσματικότητα των μηνυμάτων σας, χωρίς τον επανασχεδιασμό του περιεχομένου τους.

Η εποχή του χαρτιού είναι πλέον παρελθόν. Με το EngageOne e-Messaging  ενημερώνετε τους πελάτες σας γρήγορα, μέσω email ή ηλεκτρονικού μηνύματος κειμένου. Διαχειρισθείτε αποτελεσματικά τον χαρακτηρισμό των email σας (spam, junk κ.ά) βελτιώνοντας παράλληλα τον ρυθμό ανταπόκρισης του κέντρου κλήσεων.

Με το EngageOne e-Messaging μπορείτε να διατηρήσετε ενήμερη την επισκόπηση όλων των επικοινωνιών (εισερχομένων και εξερχομένων), ανεξάρτητα από το κανάλι επικοινωνίας, ενσωματώνοντας τα εισερχόμενα e-mail και SMS σε σύγχρονες ροές εργασίας. Το EngageOne e-Messaging συμμορφώνεται με τους ισχύοντες κανονισμούς ασφαλείας αφού διαθέτει κρυπτογράφηση και ψηφιακές υπογραφές.

Δημιουργία και διαχείριση των ηλεκτρονικών επικοινωνιών

√  Δημιουργία αυτοματοποιημένων εξατομικευμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κειμένων SMS

√  Αποστολή αυτοματοποιημένων απαντήσεων σχετικών με το αρχικό περιεχόμενο του μηνύματος

√  Βελτίωση του χρόνου απόκρισης σε ερωτήματα πελατών

√  Διαχείριση απεσταλμένων μηνυμάτων και γραφικών παραστάσεων (απόρριψη, αποτυχίες παράδοσης, απαντήσεις κ.ά.).

Διαχειριστείτε την επικοινωνία μέσω πολλαπλών καναλιών

√  Εξάλειψη διπλής επικοινωνίας με τους πελάτες

√  Διαχείριση πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας από ένα ενιαίο περιβάλλον

√  Εμφάνιση του περιεχομένου των ηλεκτρονικών μηνυμάτων για κάθε μέσο

√  Αύξηση της εξατομίκευσης των αυτοματοποιημένων μηνυμάτων

√  Δημιουργία αναφορών και καταγραφής της πορείας των μηνυμάτων

Βελτίωση της αποτελεσματικότητας και μείωση του κόστους

√  Αυξήστε τον βαθμό ανταπόκρισης του τηλεφωνικού κέντρου

√  Παροχή δομημένης επεξεργασίας για όλα τα e-mail και SMS μηνύματα κειμένου για την εξυπηρέτηση πελατών

√  Αυτόματη κατεύθυνση των ερωτημάτων στις κατάλληλες ομάδες

Αρχειοθέτηση των ηλεκτρονικών μηνυμάτων εξυπηρέτησης πελατών

√  Αρχειοθέτηση όλων των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και SMS μηνυμάτων κειμένου

√  Συμμόρφωση με τη νομοθεσία σχετικά με την αποθήκευση και ανάκτηση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και SMS μηνυμάτων κειμένου