AccessibilityNow®

Εισαγωγή

Η τύφλωση, η απώλεια όρασης και οι γνωστικές αναπηρίες επηρεάζουν σημαντικό πλήθος ανθρώπων, το οποίο αναμένεται να αυξηθεί ως αποτέλεσμα της γήρανσης του πληθυσμού και την διάδοση κοινών ασθενειών, όπως η εκφύλιση της ωχράς κηλίδας και ο διαβήτης.

Παρά τους νέους κανονισμούς και την αυξημένη επιτήρηση της ισχύουσας νομοθεσίας σχετικά με την πρόσβαση στα έγγραφα, αυτός ο πληθυσμός συνεχίζει να υποεξυπηρετείται. Οι ειδικοί του κλάδου επισημαίνουν μόνο 3% έως 4% όλων των επικοινωνιών παρέχονται σε προσβάσιμη μορφή. Ωστόσο, τα στατιστικά στοιχεία δείχνουν ότι 15% έως 20% του γενικού πληθυσμού βιώνει κάποια μορφή αναπηρίας που σχετίζεται με την ανάγνωση εγγράφων.

Επιπλέον, όταν κάποιος χρειάζεται ένα προσβάσιμο έγγραφο, η ευθύνη του αιτήματος βαραίνει τον ίδιο. Η τυπική διαδικασία είναι ότι ένας πελάτης που είναι τυφλός ή με μειωμένη όραση καλεί το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και ζητά ένα συγκεκριμένο έγγραφο σε προσβάσιμη μορφή. Ο εκπρόσωπος της εξυπηρέτησης πελατών συχνά δεν γνωρίζει τι σημαίνει αυτό ή τι πρέπει να γίνει και αναγκάζεται να διαχειρισθεί την περίπτωση εσωτερικά με την εμπλοκή προϊσταμένων και εσωτερική αναστάτωση. Δεν είναι ασυνήθιστο ο εκπρόσωπος της εξυπηρέτησης πελατών να προτείνει στον πελάτη να βρει κάποιον να του διαβάσει το έγγραφο ή και να προσφέρεται να του το διαβάσει ο ίδιος, παραβιάζοντας σίγουρα τις αρχές περί προστασίας των προσωπικών δεδομένων!

Και τότε γίνεται αντιληπτό ότι ο οργανισμός δεν ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών του και φυσικά δεν συμμορφώνεται με τους κανονισμούς προσβασιμότητας σε έγγραφα.

Αν και οι οργανισμοί μπορούν να παρακολουθούν τις προτιμήσεις προσβάσιμων εγγράφων στα συστήματα CRM, που διαθέτουν, το σύνηθες είναι ότι ο πελάτης πρέπει να καλεί κάθε φορά που λαμβάνει μια νέα επικοινωνία.

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι αυτή η διαδικασία απαιτεί χρόνο, δημιουργεί πρόσθετα έξοδα, επηρεάζει αρνητικά την εμπειρία του πελάτη και εν τέλει εισάγει διακρίσεις, αφού ένα σημαντικό ποσοστό του πληθυσμού δεν έχει ίση πρόσβαση σε σημαντικές επικοινωνίες. Χρειάζεται μια νέα προσέγγιση έτσι ώστε προσβάσιμα έγγραφα να μπορούν να παραδοθούν προληπτικά, δίνοντας σε όλους τους καταναλωτές πληροφορίες στις οποίες μπορεί να έχουν πρόσβαση και να ανταποκρίνονται εγκαίρως.

Προσβάσιμες μορφές εγγράφων

Υπάρχουν διάφορες εναλλακτικές μορφές προσβάσιμων εγγράφων και κάθε άτομο προτιμά διαφορετική μορφή. Ένας πελάτης μπορεί να ζητήσει ένα έγγραφο σε γραφή braille ενώ κάποιος άλλος ζητά εκτύπωση μεγάλου μεγέθους. Προκειμένου να φιλοξενηθούν σωστά αιτήματα για προσβάσιμες μορφές, οι οργανισμοί και γενικά οι πάροχοι επικοινωνίας πρέπει να παραδίδουν κάθε έγγραφο στη μορφή που ζητήθηκε από τον πελάτη.

Οι παραδοσιακές προσβάσιμες μορφές περιλαμβάνουν τη γραφή braille, μεγάλα γράμματα, eText και ήχο. Αυτές είναι οι τυπικά γνωστές μορφές εξυπηρέτησης και παρέχονται κατόπιν ζήτησης.

Η παραγωγή και ο έλεγχος των εγγράφων σε αυτές τις μορφές γενικά διεκπεραιώνονται από εξειδικευμένο γραφείο εξυπηρέτησης. Κάθε μορφή έχει πρότυπα και βέλτιστες πρακτικές που πρέπει εφαρμοσθούν. Οι εξειδικευμένοι πάροχοι υπηρεσιών μπορούν να διασφαλίσουν ότι οι με διάφορες μορφές επικοινωνίες με τους πελάτες συμμορφώνονται με τη νομοθεσία και πληρούν τα πρότυπα του κλάδου. Οι ηλεκτρονικά προσβάσιμες μορφές εγγράφων περιλαμβάνουν αρχεία PDF προσβάσιμης μορφής και αρχεία HTML5 προσβάσιμης μορφής. Και στις δύο μορφές, εφαρμόζονται ετικέτες σε στοιχεία όπως παράγραφοι, επικεφαλίδες και πίνακες, καθώς και περιγραφές κειμένου που προστίθενται σε εικόνες. Οι ετικέτες δίνουν τη δυνατότητα σε τυφλούς ή άτομα με μειωμένη όραση να πλοηγούνται στα αρχεία χρησιμοποιώντας υποβοηθητική τεχνολογία όπως JAWS, NVDA και Voiceover.

Κανονιστικές Διατάξεις

Σύμφωνα με τον Νόμο 4591/2019 και την Οδηγία 2016/2102 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (ΕΕ), τα κράτη μέλη οφείλουν να εξασφαλίζουν ότι οι οργανισμοί του δημόσιου τομέα λαμβάνουν τα απαραίτητα μέτρα για να προσδώσουν στους ιστότοπούς τους και στις εφαρμογές για φορητές συσκευές καλύτερη προσβασιμότητα, προσδίδοντάς τους μεγαλύτερη αντιληπτικότητα, χρηστικότητα, δυνατότητα κατανόησης και στιβαρότητα, ιδίως στα άτομα με αναπηρίες.

Λύση

Το λογισμικό AccessibilityNow® είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα για τη δημιουργία και διαχείριση εγγράφων προσβάσιμων από άτομα με μειωμένη ή καθόλου όραση. Η πλατφόρμα διαθέτει υψηλού επιπέδου αυτοματισμούς και μπορεί να ενσωματωθεί σε οποιοδήποτε περιβάλλον. Περιλαμβάνει λύσεις λογισμικού και ένα ευρύ φάσμα προσαρμοσμένων υπηρεσιών για την κάλυψη των αναγκών προσβασιμότητας στα έγγραφα όλων των οργανισμών, μεγάλων και μικρών, του δημόσιου και ιδιωτικού τομέα. Αξιοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη και τον αυτοματισμό, η ολοκληρωμένη πλατφόρμα AccessibilityNow®  είναι ευέλικτη και υποστηρίζει τόσο τις απαιτήσεις επεξεργασίας των μεγάλου όγκου εγγράφων συναλλαγών (λογαριασμοί, ειδοποιήσεις, συμβόλαια, κλπ.) όσο και στατικά έγγραφα κάθε τύπου (εγκύκλιοι, ανακοινώσεις, αποφάσεις διοικητικών οργάνων, κανονισμοί, νόμοι, κλπ.).

Πληροφορίες για την πλατφόρμα μπορείτε να δείτε εδώ

Η πλατφόρμα AccessibilityNow® προσφέρεται για χρήση είτε με εγκατάσταση στις επιχειρήσεις και οργανισμούς (on-premise) είτε ως υπηρεσία (Software as a Service).

Διατίθενται δύο εκδόσεις:

• AccessibilityNow® Transactional: Η έκδοση υποστηρίζει έγγραφα συναλλαγών και στατικών εγγράφων
• AccessibilityNow® Remediate: Η έκδοση υποστηρίζει μόνο στατικά έγγραφα